FAQ

Achat de Stockage

Est-ce une souscription perpétuelle ?

Non. Nous vous informerons avant que l'année soit terminée et vous demanderons si vous souhaitez renouveler votre souscription. Si vous ne le souhaitez pas, il n'y a aucun problème. Veuillez noter : Vous ne pouvez pas annuler votre souscription ou demander un remboursement partiel de votre achat. Votre achat vous confère une année entière de service.

Et si je ne renouvelle pas ma souscription l'année suivante ?

Il pourrait arriver que vous stockiez plus de données que votre quota ne le permet, c'est-à-dire que vous excédez votre quota. Actuellement, nous ne faisons rien à propos de cela, vous ne pourrez seulement pas stocker des fichiers supplémentaires jusqu'à ce que vous soyez en dessous de votre quota. Néanmoins, nous nous réservons le droit de bloquer une partie de vos fichiers ou même de supprimer une partie de vos fichiers, après vous avoir alerté plusieurs fois. Veuillez lire nos termes de service pour des conditions détaillées.

Quelles options de paiement sont supportées ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover) et PayPal. Tous les paiements sont réalisés en utilisant le système de transaction en ligne sécurisé de PayPal.

Je n'ai pas de carte de crédit, comment puis-je payer ?

Si vous optez pour un compte PayPal, vous pouvez transférer de l'argent de votre compte bancaire et ensuite utiliser votre compte PayPal pour acheter du stockage. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Envoyez nous un email à sales@wuala.com et dites-nous si vous préférez une option de paiement différente – nous pourrions l'ajouter dans le futur.

Quand mon stockage sera-t-il disponible ?

Après que nous ayons reçu votre paiement, nous mettrons votre compte à jour instantanément. Veuillez vous déconnecter afin de constater la mise à jour de votre stockage.

Où mes données sont-elles actuellement stockées ?

Quand vous stockez un fichier sur Wuala, il est d'abord encrypté sur votre ordinateur et ensuite envoyé à nos serveurs. Nos serveurs stockent le fichier en redondance si bien qu’il peut être entièrement reconstruit à partir de nos serveurs.

Qu’en est-il de la sécurité et de la vie privée ?

Sécurité et vie privée sont des fonctionnalités principales de Wuala. Tous les fichiers que vous stockez sur Wuala sont d'abord encryptés sur votre ordinateur, avant d'être envoyés. Etant donné que votre mot de passe ne quitte jamais votre ordinateur, aucune personne autorisée, y compris nous, ne peut accéder aux fichiers. Il en est de même pour tous les utilisateurs et pour tous les fichiers stockés, peu importe le fait que l'utilisateur utilise le stockage gratuit, troque ou achète du stockage.

Qu'en est-il de la disponibilité et des garanties ?

Nous ne pouvons pour le moment donner de garanties ou d'accord sur le niveau de service. Au lieu de cela, nous vous offrons notre promesse que nous ferons de notre mieux pour nous assurer que vos données sont toujours disponibles. Vos fichiers encryptés sont stockés en redondance sur nos serveurs si bien que même si un serveur crash, ils peuvent être récupérés..

Veuillez noter que la principale raison de l'indisponibilité temporaire est les bugs du logiciel client, qui est amélioré chaque jour.

Puis-je gagner de l'argent en troquant du stockage et en le vendant ensuite ?

Non, ce n'est actuellement pas possible. Ceci serait cohérent seulement une fois que des gens auront gagné de vastes quantités de stockage dont ils n'ont pas besoin pour eux même. Nous évaluerons cette option sur le long terme.

Je ne veux ni troquer ni acheter. Que faire maintenant ?

Vous pouvez alors utiliser simplement les 1 Go que nous vous fournissons. Il n'y a absolument aucune obligation de troquer ou d’acheter.

Puis-je transférer du stockage d'un compte à un autre ?

Non, ce n'est actuellement pas possible.